京东客服流量如何分配？分配规则是什么？
在电商行业中，客服是一个看似不起眼，实际却很重要的岗位，因为它是专门为客户提供专业服务的部门。在京东，客服是需要分流的。那京东客服流量怎么分配? 分配规则是什么? a) 最大接待量为0，不直接分配顾客咨询，可以转接给该客服; b) 最大接待量大于0，直接参与分配接待顾客咨询; c)京东客服状态为在线和离开才可以直接分配，并且接受被转接的顾客咨询;其它状态不能分流也不能接受被转接顾客咨询; d) 新的分配模式为轮询+熟客机制： i. 客服满足上述三条分流规则为前提; ii. 熟客机制...