天猫双11客服快捷短语设置技巧
在备战双11的各项准备中，客服的培训一定要放在重中之重。双11客服快捷短语成了我们有力的武器，客服是和客户交流的最前沿，客服的工作做的到位了，大促还能不成功吗！那么客服在售前、售中、售后针对一些大促的常见问题，如何给出最合理的解释呢，下面我们一起来总结下那些双11大促中客服快捷短语设置吧！ 淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。在双十一那天，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等...