神秘购物法是什么意思？

“神秘购物法”

法国居伊·梅内戈点子公司采用的“神秘购物法”（mystery shopping studies）就是观察调查法在实际中的一种应用。他们依靠那些经过专门训练的神秘顾客（他们本身是普通消费者），由他们进行伪装购物，详细记录下购物或接受服务时发生的一切情况，发现商家在经营管理中存在的各种缺陷。