淘宝客服的工作内容

很多店主都会对淘宝客服的工作内容产生疑问，其实简单来说，客服主要负责商品的售前、售中以及售后的所有服务。客服是买家了解商品和店铺的一个最直接途径。下面小编来给大家分析客服的主要职责吧！

操作方法

每日查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

做好客户询价解疑工作，熟悉产品信息，引导客户购买产品。

推销店铺和产品，包括各大门户网站的回帖等。

交易流程要熟悉，操作速度迅速。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。

若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。

向上级主管人员汇报昨天的销售业绩，归纳总结问题。